又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者(zhě)和期货公(gōng)司人(rén)士反映，博(bó)易大师(shī)手机端(duān)突然登陆不(bù)上了，打开页(yè)面一直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第(dì)一时(shí)间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司(sī)的账户都(dōu)无法登(dēng)陆(lù)，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还(hái)以为是(shì)网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们(men)博易大师的(de)技术群(qún)里均在反馈事故(gù)信息。”一(yī)家期货公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术(shù)群里报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到就近的站点，具(jù)体原因(yīn)不知道，还(hái)在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一(yī)位期(qī)货公司(sī)人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最(zuì)终是(shì)我(wǒ)们一线(xiàn)市场(chǎng)人(rén)员默默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博(bó)易(yì)大师的客服打电话(huà)，蟑螂爬过的地方有细菌吗 蟑螂可以彻底消灭吗对(duì)方回复说，正在排查(chá)。也有(yǒu)技(jì)术(shù)人(rén)员称(chēng)，可能(néng)行(xíng)情(qíng)线路(lù)出问题了(le)，不过具体原因还(hái)需等(děng)博(bó)易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师(shī)还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前手机(jī)下单方面，期(qī)货交(jiāo)易者(zhě)用(yòng)的最多是国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公(gōng)司(sī)都(dōu)开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故(gù)障(zhàng)，还有(yǒu)别(bié)的可(kě)替代，对(duì)大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公(gōng)司(sī)情况，我了解一共有四(sì)种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外(wài)几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那(nà)很大(dà)可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多(duō)家期(qī)货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此，期货公司和(hé)客户(hù)是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登(dēng)不上去(qù)软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和(hé)数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是我们公(gōng)司自(zì)身(shēn)软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反馈到博易(yì)技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他(tā)公司出现同样的问题(tí)。”上(shàng)述期(qī)货公(gōng)司(sī)人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一(yī)是技(jì)术岗与软件公司继续(xù)联(lián)系，尽快找出问(wèn)题(tí)并解决问题；二是客(kè)户(hù)经(jīng)理做好对客户的(de)安(ān)抚工作，并(bìng)告知(zhī)客(kè)户可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件(jiàn)下单(dān)，或者打报单电话来解(jiě)决(jué)下单(dān)问题；三是(shì)总部夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻(kè)准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提(tí)供商(shāng)（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来(lái)说(shuō)，交易(yì)软件出(chū)现故障会导致无法及时发送(sòng)交易(yì)指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止(zhǐ)损(sǔn)偏离(lí)心(xīn)理价位、不能及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发情况，投资者(zhě)要有期(qī)货(huò)公司的客户经理的(de)联系方式或者熟悉期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)的(de)紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货(huò)交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情(qíng)况(kuàng)还是期货行情的(de)剧烈(liè)波动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平(píng)时做好类(lèi)似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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